Учу через практику: игры, разборы реальных кейсов, инструменты, которые работают уже завтра. Без лекций и «вдохновения» — только результат.
Смотреть форматы Написать мне
Три частые ситуации — выберите свою
Клиенты уходят молча, а вы узнаёте об этом последним? Научу команду замечать клиента «за минуту до потери» — и возвращать его. Продажи, коммуникация, качество продукта, удержание.
Смотреть формат →Люди работают рядом, но не вместе? Проведу командные форматы, после которых команда становится командой: доверие, связь, общая цель. И живые эмоции вместо обязательной программы.
Смотреть формат →Много усилий, а картина мутная? Зайду в ваши системы, разберу сервис и процессы, покажу узкие места — и вместе нарисуем стратегию. Консультация с аудитом, фасилитация, мозговые штурмы.
Смотреть формат →Путь от официантки до директора по сервису. Начинала в зале ресторана — там и поняла: сервис решает всё. С 2009 года в фитнес-индустрии: детский тренер, затем руководитель подразделения и управляющий в крупной сети фитнес-клубов.
Высшее образование по физкультуре и магистратура по менеджменту. Несколько лет во главе студии пилатеса. С 2023 года — консультирую фитнес-бизнес и сферу услуг: стратегия, бизнес-процессы, аудит, тренинги и авторские бизнес-игры.
Сегодня руковожу сервисным направлением в крупной сервисной компании. Богатый опыт позволяет мне видеть систему с разных сторон: глазами гостя, сотрудника, руководителя и собственника — и находить решения, которые работают на всех уровнях.
Мой подход: обучение через практику. Не слушаю — проживаю: игры, разборы реальных кейсов, тренировка до результата.
Напишите — предложу формат под вашу команду и цель. Честно скажу, если мой формат не подходит.
Написать в Telegram